Le message ci-dessous indique que votre Livebox est correctement connectée à Internet :
« La Livebox est connectée depuis JJ jours, HH heures MM minutes. »
Par contre, suite à l'échec de la connexion Internet, plusieurs types de messages peuvent s'afficher.
« Ligne xDSL non synchronisée. Vérifier que votre Livebox est branchée correctement.
Si le problème persist, merci de contacter votre service d'assistance professionnel.»
La synchronisation xDSL de votre Livebox est la phase de reconnaissance du signal xDSL fourni par votre ligne téléphonique. Le signal envoyé à la Livebox est utilisé pour établir une connexion Internet. Cette synchronisation est indispensable pour pouvoir profiter de l'xDSL.
La cause d'éventuels problèmes de synchronisation peut provenir tant du réseau xDSL Orange que de l'installation des équipements à votre domicile. Il est donc important de vérifier avant tout ce qui est à l'origine du problème. La création de votre ligne xDSL peut prendre plusieurs jours, votre Livebox sera toujours en phase de synchronisation.
Une fois la ligne construite, la phase de synchronisation de votre Livebox est tout à fait temporaire et n'excède pas une minute.
Si la synchronisation est toujours en cours, il est nécessaire de vérifier les points suivants sur votre installation.
Si vous disposez de plusieurs lignes de téléphone, vérifiez que la Livebox est bien branchée sur la ligne de téléphone correspondant au numéro de téléphone sur lequel l'xDSL a été raccordé.
Vérifiez que le câble téléphonique est bien branché (un petit clic doit se faire entendre lors du branchement) sur la bonne prise (prise indiquée par un autocollant gris). Assurez vous qu'un filtre (et un seul) est présent sur la prise téléphonique utilisée pour la Livebox.
« Votre connexion fonctionne correctement mais Orange n'a pas réussi à vous authentifier. Vérifier votre identifiant de connexion et mot de passe. »
La ligne xDSL est bien synchronisée ou la fibre optique est bien connectée, mais pas correctement configurée. Dans ce cas, la Livebox n'est pas configurée pour la connexion Internet. Autrement dit, vous devez entrer votre identifiant et votre mot de passe de connexion.
« La Livebox n'arrive pas à atteindre le serveur d'accès haut-débit. Réessayer ultérieurement.
Si le problème persiste, merci de contacter votre service d'assistance professionnel.»
La ligne xDSL ou fibre optique fonctionne, mais le serveur d'authentification d'Orange ne répond pas. Dans ce cas, patientez ou appeler le service clients.
« La liaison avec le modem fibre (ONT) est inactive.
Si le problème persiste, merci de contacter votre service d'assistance professionnel.»
La fibre optique n'est pas correctement connectée. Verifiez que le câble est bien branché sur la prise éthernet blanche de votre Livebox.
Vous pouvez consulter l'état de la connexion Internet directement sur l'écran de la Livebox. En cas de problème, le bouton ok clignote en rouge. En appuyant sur ce bouton, l'écran s'allume et vous pouvez ainsi voir l'état de la connexion :
- Internet pas de signal ou Livebox non configurée :
- Si la connexion fonctionne :
Votre Livebox est conçue pour fonctionner à la fois sur le réseau xDSL et sur le réseau fibre
optique (FTTH). Un seul des deux modes de connexion est disponible à la fois.
Si vous avez un abonnement xDSL, le bouton radio « xDSL » doit être coché, si vous avez un abonnement fibre le bouton radio « fibre » doit être coché.
identifiants de connexion
Lors de votre souscription à l'offre Orange il vous a été fourni votre numéro de compte et
quatre identifiants personnels. Parmi ceux-ci, figurent votre identifiant de connexion et
votre mot de passe de connexion indispensables pour vous connecter à Internet avec Orange.
Votre identifiant de connexion : cet identifiant permet aux serveurs d'Orange de vous
reconnaître en tant que client et vous permet de bénéficier de l'accès à Internet.
Il est nécessaire à la configuration de votre accès à Internet. Il commence par fti/ (ex. fti/wwpfiz7).
Conservez-le précieusement, il pourra vous servir si vous devez reconfigurer
votre connexion (changement d'ordinateur ...). Veillez à bien respecter les majuscules et minuscules, et à ne pas confondre la lettre O avec le chiffre 0.
Votre mot de passe de connexion : associé à votre identifiant de connexion, c'est la 'clé' qui garantit la confidentialité de votre connexion à Internet.
Pour plus d'infos, cliquez sur le lien http://assistance.orange.fr/.