Problèmes de qualité vocale

Le tableau ci-dessous peut vous aider à résoudre des problèmes de qualité vocale dans Cisco IP Communicator.

Remarque Si vous utilisez Cisco IP Communicator sur un ordinateur qui exécute Microsoft Windows 2000, vous ne pouvez pas faire appel à l'Assistant de réglage audio pour régler le volume du microphone d'un périphérique audio qui est actif. Profitez d'un moment où vous n'êtes pas en ligne et où le périphérique audio n'est pas utilisé par une autre application pour le régler. Les utilisateurs de Windows XP ne sont pas concernés par ce problème.

Avant de commencer

Notez les informations suivantes avant de consulter le tableau de dépannage ci-dessous.

Si le problème concerne le volume, commencez par essayer de régler celui-ci en cliquant sur dans l'interface de Cisco IP Communicator.
Appelez d'autres personnes afin de déterminer si le problème est lié à votre logiciel Cisco IP Communicator ou au téléphone de votre interlocuteur. Si vous pensez que le problème provient du téléphone de votre interlocuteur, réglez le volume dans l'interface de Cisco IP Communicator. Évitez dans ce cas de modifier les paramètres à l'aide de l'Assistant de réglage audio (ces modifications risqueraient en effet de ne pas convenir à tous les appels).

Remarque Votre administrateur système peut vous demander de sélectionner la fonction Activer la journalisation afin d'enregistrer des informations détaillées en vue du dépannage. Pour ce faire, choisissez Alt + S > Utilisateur, Menu > Préférences > Utilisateur ou clic droit > Préférences > Utilisateur, puis cliquez sur Activer la journalisation. Notez l'emplacement dans lequel l'outil de génération de rapports d'erreur enregistre les données afin de pouvoir envoyer le fichier à votre administrateur système.

En cas de problème de niveau de volume, procédez comme suit :

Dans l'Assistant de réglage audio, commencez par régler le curseur de volume principal. Ce paramètre s'applique à toutes les applications qui lisent des données audio. Vous devez donc tester ce paramètre dans les autres applications (telles que le Lecteur Microsoft Windows Media et RealPlayer) afin de vérifier que les niveaux de volume sont corrects.
Dans l'Assistant de réglage audio, réglez ensuite le curseur de volume Wave afin d'atteindre un niveau d'écoute confortable pour les appels téléphoniques.
Si vous avez modifié les paramètres de volume dans Microsoft Windows, exécutez de nouveau l'Assistant de réglage audio (voir procédure ci-dessus) afin de régler de nouveau les paramètres de volume principal et de volume Wave.

Si...

Procédez comme suit...

La voix de votre interlocuteur est trop forte

Essayez de régler le volume en cliquant sur .

Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du haut-parleur du périphérique audio en cours d'utilisation.

Votre interlocuteur vous indique que votre voix est trop forte

Essayez d'éloigner légèrement le microphone de votre bouche, en le déplaçant vers votre menton si vous utilisez un casque.

Si le problème persiste, lancez l'Assistant de réglage audio et diminuez le volume du microphone pour le périphérique audio en cours d'utilisation.

Si votre voix reste trop forte, désactivez le cas échéant la fonction Amplificateur de microphone pour ce périphérique. Effectuez cette opération à partir de l'Assistant de réglage audio.

La voix de votre interlocuteur est trop faible

Essayez de régler le volume en cliquant sur .

Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du haut-parleur du périphérique audio en cours d'utilisation.

Votre interlocuteur vous indique que votre voix est trop faible

Si vous utilisez un casque, vérifiez que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque et non en mode Haut-parleur. Le mode Casque est activé si le bouton est allumé. Si ce bouton n'est pas allumé, cliquez dessus.

Si vous utilisez un casque, vérifiez que le microphone est correctement positionné.

Si le problème persiste, lancez l'Assistant de réglage audio et augmentez le volume du microphone pour le périphérique audio en cours d'utilisation. Avant de régler un périphérique audio disposant de sa propre commande de volume (un casque USB avec des commandes de volume sur le cordon, par exemple), augmentez au maximum le volume du périphérique.

Si votre voix reste trop faible, activez la fonction Amplificateur de microphone pour le périphérique audio dans l'Assistant de réglage audio.

La voix de votre interlocuteur est assourdie

Si vous utilisez Cisco IP Communicator à distance et si vous avez activé la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » (Préférences > Audio), appliquez un filtre audio de la liste Écoute. Consultez la rubrique « Paramètres audio ».

Si vous n'utilisez pas Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance, désactivez l'option Optimiser pour une bande passante étroite.

Demandez à votre interlocuteur de diminuer le volume de son microphone, si cela est possible.

Votre interlocuteur vous indique que votre voix est assourdie

Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du microphone du périphérique audio en cours d'utilisation.

Si vous avez activé la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » (Préférences > Audio), essayez d'appliquer un filtre de la liste Conversation. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la rubrique « Paramètres audio avancés ». Pour plus d'informations sur la fonction Optimiser pour une bande passante étroite, consultez la rubrique « Paramètres audio ».

Si vous n'utilisez pas Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance, désactivez l'option Optimiser pour une bande passante étroite.

La voix de votre interlocuteur semble lointaine ou étrange

Si vous utilisez un casque, vérifiez que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque et non en mode Haut-parleur. Le bouton devrait être allumé.

Si vous avez activé un filtre audio à utiliser avec une bande passante étroite, essayez de le désactiver (Préférences > Audio > Avancés...).

Votre interlocuteur vous indique que votre voix semble lointaine ou étrange

Si vous avez activé la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » (Préférences > Audio), essayez d'appliquer un filtre de la liste Conversation.

Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la rubrique « Paramètres audio avancés ». Pour plus d'informations sur la fonction Optimiser pour une bande passante étroite, consultez la rubrique « Paramètres audio ».

La voix de votre interlocuteur est interrompue par des silences ou hachée

Fermez toutes les applications inutiles. Tenez compte du fait que le lancement d'applications et les opérations qui sollicitent le réseau (envoi de courriers électroniques, par exemple) peuvent avoir une incidence sur la qualité audio.

Vérifiez que le mode Haut-parleur n'est pas activé.

Essayez de sélectionner un autre paramètre audio en choisissant Préférences > Audio > Avancés et en modifiant le paramètre Qualité et performances audio.

Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance (une connexion VPN à partir de votre domicile ou d'un hôtel, par exemple), il est probable que le problème de qualité vocale soit dû à une bande passante insuffisante. Activez la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » en cliquant avec le bouton droit sur l'interface de Cisco IP Communicator et en choisissant : Préférences > Audio.

Vérifiez que votre carte son et vos pilotes audio sont correctement installés.

Remarque La transmission peut être interrompue par des bruits secs, des craquements ou des silences en cas d'encombrement du réseau ou de problèmes de trafic de données.

Vous entendez de l'écho

Demandez à votre interlocuteur de diminuer le volume de son microphone ou de son haut-parleur, si cela est possible.

Si votre interlocuteur utilise Cisco IP Communicator en mode Haut-parleur, demandez-lui de vérifier que le bouton est allumé.

Vérifiez que votre carte son n'envoie pas les données audio du microphone vers le haut-parleur. Procédez comme suit :

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du microphone dans la barre d'état système et choisissez Ouvrir le contrôle du volume.

2. Choisissez Options > Propriétés > Lecture et vérifiez que toutes les cases à cocher figurant dans la partie inférieure de la fenêtre sont sélectionnées, puis cliquez sur OK.

3. Dans la fenêtre Contrôle du volume, vérifiez que l'option Muet est sélectionnée pour la colonne Balance du microphone.

Votre interlocuteur entend de l'écho

Lancez l'Assistant de réglage audio et réduisez le volume du microphone du périphérique audio en cours d'utilisation.

Si vous utilisez votre ordinateur en tant que haut-parleur, laissez le
bouton allumé.

En dernier ressort, changez de périphérique audio.

Votre interlocuteur ne vous entend pas du tout (mais vous l'entendez)

Vérifiez que vous n'avez pas activé l'option Muet à partir des commandes du cordon du casque ou du combiné USB.

Vérifiez que les fiches du haut-parleur et du microphone sont insérées dans les prises jacks audio correctes de l'ordinateur.

Vérifiez qu'aucune autre application n'utilise le microphone (un enregistreur audio ou un autre téléphone logiciel, par exemple).

Votre interlocuteur vous entend, mais vous ne l'entendez pas

Vérifiez que les fiches du haut-parleur et du microphone sont insérées dans les prises jacks audio correctes de l'ordinateur.

Vous ne pouvez pas parler en même temps que votre interlocuteur

Vérifiez que vous utilisez une carte son duplex intégral.

Vérifiez que le mode Haut-parleur n'est pas activé.

Vous n'entendez aucun son, pas même une tonalité

Si vous utilisez une station d'accueil et si votre périphérique audio est connecté à celle-ci, vérifiez que l'ordinateur lui est également connecté.

Essayez de relancer Cisco IP Communicator.

Si...	Procédez comme suit...
La voix de votre interlocuteur est trop forte	Essayez de régler le volume en cliquant sur . Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du haut-parleur du périphérique audio en cours d'utilisation.
Votre interlocuteur vous indique que votre voix est trop forte	Essayez d'éloigner légèrement le microphone de votre bouche, en le déplaçant vers votre menton si vous utilisez un casque. Si le problème persiste, lancez l'Assistant de réglage audio et diminuez le volume du microphone pour le périphérique audio en cours d'utilisation. Si votre voix reste trop forte, désactivez le cas échéant la fonction Amplificateur de microphone pour ce périphérique. Effectuez cette opération à partir de l'Assistant de réglage audio.
La voix de votre interlocuteur est trop faible	Essayez de régler le volume en cliquant sur . Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du haut-parleur du périphérique audio en cours d'utilisation.
Votre interlocuteur vous indique que votre voix est trop faible	Si vous utilisez un casque, vérifiez que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque et non en mode Haut-parleur. Le mode Casque est activé si le bouton est allumé. Si ce bouton n'est pas allumé, cliquez dessus. Si vous utilisez un casque, vérifiez que le microphone est correctement positionné. Si le problème persiste, lancez l'Assistant de réglage audio et augmentez le volume du microphone pour le périphérique audio en cours d'utilisation. Avant de régler un périphérique audio disposant de sa propre commande de volume (un casque USB avec des commandes de volume sur le cordon, par exemple), augmentez au maximum le volume du périphérique. Si votre voix reste trop faible, activez la fonction Amplificateur de microphone pour le périphérique audio dans l'Assistant de réglage audio.
La voix de votre interlocuteur est assourdie	Si vous utilisez Cisco IP Communicator à distance et si vous avez activé la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » (Préférences > Audio), appliquez un filtre audio de la liste Écoute. Consultez la rubrique « Paramètres audio ». Si vous n'utilisez pas Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance, désactivez l'option Optimiser pour une bande passante étroite. Demandez à votre interlocuteur de diminuer le volume de son microphone, si cela est possible.
Votre interlocuteur vous indique que votre voix est assourdie	Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du microphone du périphérique audio en cours d'utilisation. Si vous avez activé la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » (Préférences > Audio), essayez d'appliquer un filtre de la liste Conversation. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la rubrique « Paramètres audio avancés ». Pour plus d'informations sur la fonction Optimiser pour une bande passante étroite, consultez la rubrique « Paramètres audio ». Si vous n'utilisez pas Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance, désactivez l'option Optimiser pour une bande passante étroite.
La voix de votre interlocuteur semble lointaine ou étrange	Si vous utilisez un casque, vérifiez que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque et non en mode Haut-parleur. Le bouton devrait être allumé. Si vous avez activé un filtre audio à utiliser avec une bande passante étroite, essayez de le désactiver (Préférences > Audio > Avancés...).
Votre interlocuteur vous indique que votre voix semble lointaine ou étrange	Si vous avez activé la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » (Préférences > Audio), essayez d'appliquer un filtre de la liste Conversation. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la rubrique « Paramètres audio avancés ». Pour plus d'informations sur la fonction Optimiser pour une bande passante étroite, consultez la rubrique « Paramètres audio ».
La voix de votre interlocuteur est interrompue par des silences ou hachée	Fermez toutes les applications inutiles. Tenez compte du fait que le lancement d'applications et les opérations qui sollicitent le réseau (envoi de courriers électroniques, par exemple) peuvent avoir une incidence sur la qualité audio. Vérifiez que le mode Haut-parleur n'est pas activé. Essayez de sélectionner un autre paramètre audio en choisissant Préférences > Audio > Avancés et en modifiant le paramètre Qualité et performances audio. Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance (une connexion VPN à partir de votre domicile ou d'un hôtel, par exemple), il est probable que le problème de qualité vocale soit dû à une bande passante insuffisante. Activez la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » en cliquant avec le bouton droit sur l'interface de Cisco IP Communicator et en choisissant : Préférences > Audio. Vérifiez que votre carte son et vos pilotes audio sont correctement installés. Remarque La transmission peut être interrompue par des bruits secs, des craquements ou des silences en cas d'encombrement du réseau ou de problèmes de trafic de données.
Vous entendez de l'écho	Demandez à votre interlocuteur de diminuer le volume de son microphone ou de son haut-parleur, si cela est possible. Si votre interlocuteur utilise Cisco IP Communicator en mode Haut-parleur, demandez-lui de vérifier que le bouton est allumé. Vérifiez que votre carte son n'envoie pas les données audio du microphone vers le haut-parleur. Procédez comme suit : 1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du microphone dans la barre d'état système et choisissez Ouvrir le contrôle du volume. 2. Choisissez Options > Propriétés > Lecture et vérifiez que toutes les cases à cocher figurant dans la partie inférieure de la fenêtre sont sélectionnées, puis cliquez sur OK. 3. Dans la fenêtre Contrôle du volume, vérifiez que l'option Muet est sélectionnée pour la colonne Balance du microphone.
Votre interlocuteur entend de l'écho	Lancez l'Assistant de réglage audio et réduisez le volume du microphone du périphérique audio en cours d'utilisation. Si vous utilisez votre ordinateur en tant que haut-parleur, laissez le bouton allumé. En dernier ressort, changez de périphérique audio.
Votre interlocuteur ne vous entend pas du tout (mais vous l'entendez)	Vérifiez que vous n'avez pas activé l'option Muet à partir des commandes du cordon du casque ou du combiné USB. Vérifiez que les fiches du haut-parleur et du microphone sont insérées dans les prises jacks audio correctes de l'ordinateur. Vérifiez qu'aucune autre application n'utilise le microphone (un enregistreur audio ou un autre téléphone logiciel, par exemple).
Votre interlocuteur vous entend, mais vous ne l'entendez pas	Vérifiez que les fiches du haut-parleur et du microphone sont insérées dans les prises jacks audio correctes de l'ordinateur.
Vous ne pouvez pas parler en même temps que votre interlocuteur	Vérifiez que vous utilisez une carte son duplex intégral. Vérifiez que le mode Haut-parleur n'est pas activé.
Vous n'entendez aucun son, pas même une tonalité	Si vous utilisez une station d'accueil et si votre périphérique audio est connecté à celle-ci, vérifiez que l'ordinateur lui est également connecté. Essayez de relancer Cisco IP Communicator.

Problèmes de qualité vocale

Avant de commencer

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