Problèmes de qualité vocale

Avant de commencer

Si le problème concerne le volume, commencez par essayer de régler celui-ci en cliquant sur Volume dans Cisco IP Communicator.

Appelez d'autres personnes afin de déterminer si le problème est lié à Cisco IP Communicator ou au téléphone de votre interlocuteur. Si vous pensez que le problème provient du téléphone de votre interlocuteur, réglez le volume dans Cisco IP Communicator. Évitez dans ce cas de modifier les paramètres à l'aide de l'Assistant de réglage audio (ces modifications risqueraient en effet de ne pas convenir à tous les appels).

Votre administrateur système peut vous demander d'activer la journalisation afin d'enregistrer des informations détaillées en vue du dépannage.

En cas de problème concernant le niveau du volume, procédez comme suit :

Dans l'Assistant de réglage audio, commencez par régler le curseur de volume principal. Ce paramètre s'applique à toutes les applications qui lisent des données audio. Vous devez donc tester ce paramètre dans les autres applications (telles que le Lecteur Microsoft Windows Media et RealPlayer) afin de vérifier que les niveaux de volume sont corrects.

Dans l'Assistant de réglage audio, réglez ensuite le curseur de volume Wave afin d'atteindre un niveau d'écoute confortable pour les appels téléphoniques.

Si vous avez modifié les paramètres de volume dans Microsoft Windows, exécutez de nouveau l'Assistant de réglage audio (voir procédure ci-dessus) afin de régler de nouveau les paramètres de volume principal et de volume Wave.

Rubriques connexes

Activation de journaux détaillés

Problème La voix de votre interlocuteur est trop forte.

Solution

Essayez de régler le volume en cliquant sur le bouton Volume.

Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du haut-parleur du périphérique audio en cours d'utilisation.

Problème Votre interlocuteur vous indique que votre voix est trop forte.

Solution

Essayez d'éloigner légèrement le microphone de votre bouche, en le déplaçant vers votre menton si vous utilisez un casque.

Si le problème persiste, lancez l'Assistant de réglage audio et diminuez le volume du microphone pour le périphérique audio en cours d'utilisation.

Si votre voix reste trop forte, désactivez la fonction Amplificateur de microphone pour ce périphérique de l'Assistant de réglage audio.

Problème La voix de votre interlocuteur est trop faible.

Solution

Essayez de régler le volume en cliquant sur le bouton Volume.

Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du haut-parleur du périphérique audio en cours d'utilisation.

Problème Votre interlocuteur vous indique que votre voix est trop faible.

Solution

Si vous utilisez un casque, vérifiez que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque et non en mode Haut-parleur. Le mode Casque est activé lorsque le bouton Casque best allumé. Si ce bouton n'est pas allumé, cliquez dessus.

Si vous utilisez un casque, vérifiez que le microphone est correctement positionné.

Si le problème persiste, lancez l'Assistant de réglage audio et augmentez le volume du microphone pour le périphérique audio en cours d'utilisation. Avant de régler un périphérique audio disposant de sa propre commande de volume (un casque USB avec des commandes de volume sur le cordon, par exemple), augmentez au maximum le volume du périphérique.

Si votre voix reste trop faible, activez la fonction Amplificateur de microphone pour le périphérique audio dans l'Assistant de réglage audio.

Problème La voix de votre interlocuteur est assourdie.

Solution

Si vous utilisez Cisco IP Communicator à distance, activez l'option Optimiser pour une bande passante étroite (clic droit > Préférences > onglet Audio).

Si vous n'utilisez pas Cisco IP Communicator sur une connexion à distance, désactivez l'option Optimiser pour une bande passante étroite.

Demandez à votre interlocuteur de diminuer le volume de son microphone, si cela est possible.

Rubriques connexes

Paramètres audio

Problème Votre interlocuteur vous indique que votre voix est assourdie.

Solution

Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du microphone du périphérique audio en cours d'utilisation.

Si vous n'utilisez pas Cisco IP Communicator sur une connexion à distance, désactivez l'option Optimiser pour une bande passante étroite.

Problème La voix de votre interlocuteur semble lointaine ou étrange.

Solution Si vous utilisez un casque, vérifiez que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque et non en mode Haut-parleur. (Le bouton Casque devrait être allumé.)

Problème Votre interlocuteur vous indique que votre voix semble lointaine ou étrange.

Solution Activez l'option Optimiser pour une bande passante étroite (clic droit > Préférences > onglet Audio).

Rubriques connexes

Paramètres audio

Problème La voix de votre interlocuteur est entrecoupée de silences ou hachée.

Solution

Fermez toutes les applications inutiles. Tenez compte du fait que le lancement d'applications et les opérations qui sollicitent le réseau (envoi de courriers électroniques, par exemple) peuvent avoir une incidence sur la qualité audio.

Vérifiez que le mode Haut-parleur n'est pas activé.

Sélectionnez un autre paramètre audio en choisissant Préférences > onglet Audio > onglet Avancés.

Si vous utilisez Cisco IP Communicator sur une connexion à distance (par exemple, la connexion VPN de votre domicile ou d'un hôtel), vous risquez de rencontrer des problèmes de qualité vocale en raison d'une bande passante insuffisante. Activez l'option Optimiser pour une bande passante étroite (clic droit > Préférences > onglet Audio.

Vérifiez que votre carte son et vos pilotes audio sont correctement installés.

Remarque La transmission peut être interrompue par des bruits secs, des craquements ou des silences en cas d'encombrement du réseau ou de problèmes de trafic de données.

Problème Les bruits de fond vous empêchent d'entendre la voix de l'intervenant.

Solution Demandez à l'intervenant de :

Se déplacer vers un endroit plus calme.

Activer l'annulation du bruit ou augmenter le niveau d'agressivité de l'annulation du bruit (clic droit > Préférences > onglet Audio > bouton Avancés). L'annulation du bruit est appliquée au microphone (périphérique d'entrée) pour empêcher la transmission du bruit vers la destination distante.

Lors d'une conférence téléphonique, demandez aux autres participants de couper le son sur leur téléphone lorsqu'ils ne prennent pas la parole.

Problème Vous entendez un écho.

Solution

Demandez à votre interlocuteur de diminuer le volume de son microphone ou de son haut-parleur, si possible.

Si votre interlocuteur utilise Cisco IP Communicator comme téléphone à haut-parleur, demandez-lui de vérifier que le bouton Haut-parleur est allumé.

Vérifiez que votre carte son n'envoie pas les données audio du haut-parleur vers le microphone. Procédez comme suit :

Réglez le volume (Panneau de configuration > Sons et multimédia > onglet Audio).

Cliquez sur Lecture des sons bouton Volume.

Choisissez Options > Propriétés > Lecture et vérifiez que toutes les cases à cocher figurant dans la partie inférieure de la fenêtre sont sélectionnées, puis cliquez sur OK.

Dans la fenêtre Contrôle du volume, vérifiez que l'option Muet est sélectionnée pour la colonne Balance du microphone. Certains périphériques audio sont dotés de plusieurs entrées de microphone (par exemple, interne et externe) pouvant capter le son provenant du haut-parleur et créer un signal en retour.

Problème Votre interlocuteur entend un écho.

Solution

Lancez l'Assistant de réglage audio et réduisez le volume du microphone du périphérique audio en cours d'utilisation. Vérifiez que la fonction Amplificateur de microphone est désactivée. Ensuite, vérifiez le nouveau paramètre de volume en appelant un interlocuteur.

Si vous utilisez votre ordinateur en tant que haut-parleur, laissez le bouton Haut-parleur allumé.

En dernier ressort, changez de périphérique audio.

Si vous utilisez un ordinateur portable sans casque ni combiné, les trois modes sont mappés sur la carte son et agissent comme des haut-parleurs. Mettez le périphérique en mode Haut-parleur.

Problème Votre interlocuteur ne vous entend pas du tout (mais vous l'entendez).

Solution

Vérifiez que vous n'avez pas activé l'option Muet à partir des commandes du cordon du casque ou du combiné USB.

Vérifiez que les fiches du haut-parleur et du microphone sont insérées dans les prises jacks audio correctes de l'ordinateur.

Vérifiez qu'aucune autre application n'utilise le microphone (un enregistreur audio ou un autre téléphone logiciel, par exemple).

Problème Votre interlocuteur vous entend, mais vous ne l'entendez pas.

Solution

Vérifiez que les fiches du haut-parleur et du microphone sont insérées dans les prises jacks audio correctes de l'ordinateur.

Vérifiez les paramètres de volume et de coupure du son des périphériques audio système dans le Panneau de configuration.

Vérifiez le réglage du volume de Cisco IP Communicator (le bouton Volume et l'Assistant de réglage audio).

Problème Vous ne pouvez pas parler en même temps que votre interlocuteur.

Solution Vérifiez que vous utilisez une carte son duplex intégral.

Problème Vous n'entendez aucun son, pas même une tonalité.

Solution

Si vous utilisez une station d'accueil et si votre périphérique audio est connecté à celle-ci, vérifiez que l'ordinateur est connecté à la station d'accueil.

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