Capture d'informations sur les problèmes

En cas de fermeture inopinée de Cisco IP Communicator, l'Outil de génération de rapports de problèmes démarre automatiquement et capture les données pertinentes en vue d'un dépannage. Utilisez cette procédure pour envoyer le rapport à votre administrateur système.

  1. Suivez les instructions de l'Outil de génération de rapports de problèmes pour décrire le problème. N'oubliez pas d'inclure les informations suivantes :
    • Une description du problème.
    • Une explication de l'action que vous accomplissiez lorsque le problème s'est produit.
    • Le périphérique audio utilisé quand le problème s'est produit.
    • Tout autre détail pertinent.
  2. Recherchez sur votre bureau un fichier appelé CIPC-ProblemReportxxx.zip, xxx correspondant à un nombre.
  3. Envoyez ce fichier par e-mail à votre administrateur système avec les informations suivantes :

Si vous rencontrez d'autres problèmes et si le rapport de problèmes n'est pas créé automatiquement, votre administrateur système pourra vous demander de lui fournir des fichiers journaux. Contrairement à QRT (qui signale la nature du problème), ces journaux fournissent des informations détaillées qui aident à résoudre le problème. Utilisez cette procédure pour collecter ces fichiers :

  1. Activez la journalisation détaillée (clic droit > Préférences > onglet Utilisateur, et activez l'option Activer la journalisation).
  2. Tentez de reproduire le problème. Si vous ne parvenez pas à reproduire le problème, les journaux ne contiendront pas d'informations détaillées.
  3. Créez le rapport en sélectionnant Démarrer > Tous les programmes > Cisco IP Communicator > Create CIPC Problem Report.
  4. Suivez les instructions affichées pour décrire le problème. N'oubliez pas d'inclure les informations suivantes :
    • Une description du problème.
    • Une explication de l'action que vous accomplissiez lorsque le problème s'est produit.
    • Le périphérique audio utilisé quand le problème s'est produit.
    • Tout autre détail pertinent.
  5. Avant de cliquer sur Terminer, notez le nom du fichier qui a été créé sur votre bureau.
  6. Envoyez ce fichier par e-mail à votre administrateur système.

    7. Conseil     À l'aide de l'Assistant de réglage audio, vous pouvez lancer l'Outil de génération de rapports de problèmes pour signaler des problèmes audio. Cliquez dans le coin supérieur gauche de la barre de titres de l'Assistant de réglage audio, et sélectionnez Infos de dépannage... Un message intempestif vous invite à lancer l'Outil de génération de rapports de problèmes.

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