Problèmes d'ordre général
Problème La qualité audio est mauvaise lorsque je participe à des téléconférences MeetingPlace et que j'utilise Cisco IP Communicator.
Solution Fermez les applications inutilisées lorsque vous participez à une téléconférence. Si vous utilisez une connexion VPN, envisagez d'utiliser l'option de connectivité de la console Cisco Unified MeetingPlace.
Vous pouvez également optimiser la bande passante de la session de téléconférence en utilisant différentes connexions. Les utilisateurs de Cisco Unified MeetingPlace disposent d'une option permettant de vérifier que leur connexion est adéquate. Les détails sur l'optimisation de la bande passante dans MeetingPlace sont fournis dans le Guide d'utilisation de Cisco Unified MeetingPlace.
Problème Après le démarrage initial, aucun numéro de poste n'apparaît et la ligne d'état affiche le libellé Enregistrement en cours.
Solution Vérifiez que vous avez sélectionné un serveur TFTP, le cas échéant. Si vous devez définir une adresse TFTP, votre administrateur doit vous la fournir. Si vous êtes un utilisateur distant, veillez à établir la connexion réseau avant de lancer Cisco IP Communicator.
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Problème Après son démarrage, Cisco IP Communicator ne trouve pas votre carte réseau et vous demande de l'insérer.
Solution Si possible, sélectionnez un autre périphérique d'interface réseau. Vous pouvez par exemple remplacer une carte sans fil ou un adaptateur Ethernet USB par un autre adaptateur.
Si vous avez lancé Cisco IP Communicator pour la première fois sur un ordinateur portable connecté à une station d'accueil, essayez de connecter l'ordinateur à la station. Si cela résoud le problème, demandez à votre administrateur système de vous aider à configurer le nom du périphérique afin que Cisco IP Communicator fonctionne sans qu'il ne soit nécessaire de connecter l'ordinateur à la station d'accueil.
Si vous avez retiré ou désactivé définitivement l'adaptateur réseau qui avait été sélectionné, contactez votre administrateur système avant de sélectionner un autre adaptateur.
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Problème Votre périphérique audio n'apparaît pas dans le menu déroulant d'un mode audio.
Solution Si le périphérique est un combiné USB, un casque USB ou une carte son, vérifiez qu'il est correctement installé et redémarrez Cisco IP Communicator. Les périphériques qui sont installés lorsque l'application est ouverte ne sont reconnus qu'au lancement suivant de celle-ci.
S'il s'agit d'un périphérique analogique, il n'apparaît pas dans les listes des modes audio car ce type de périphérique est considéré comme une extension de votre carte son. Dans ce cas, sélectionnez cette dernière.
Pour utiliser un périphérique pour la lecture du son et un autre (par exemple, un microphone de caméra VT) pour l'enregistrement du son dans Cisco IP Communicator, cliquez avec le bouton droit sur > Préférences > onglet Audio. Sélectionnez Périphérique audio Windows par défaut dans la liste déroulante pour un ou plusieurs paramètres, puis cliquez sur OK.
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Problème Après son démarrage, Cisco IP Communicator n'affiche aucun numéro de poste ou affiche un numéro de poste incorrect.
Solution Contactez votre administrateur système pour obtenir de l'aide.
Il se peut que vous ayez sélectionné une carte réseau incorrecte. Si vous disposez de plusieurs cartes et si vous êtes invité à en sélectionner une immédiatement après l'installation de Cisco IP Communicator, sélectionnez une carte susceptible d'offrir une connexion ininterrompue ou une carte activée en permanence (même si elle est débranchée). Contactez votre administrateur système pour savoir quelle carte sélectionner.
Le paramètre de carte réseau permet à Cisco IP Communicator de s'identifier auprès du réseau ; il n'est pas utilisé pour la transmission audio. C'est pourquoi vous ne devez pas modifier ce paramètre une fois qu'il a été défini, à moins que vous ne supprimiez ou désactiviez définitivement la carte réseau sélectionnée. Dans ce cas, contactez votre administrateur système avant de sélectionner une autre carte.
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Problème Rien ne se passe lorsque vous sélectionnez l'option Recherche rapide.
Solution Cliquez avec le bouton droit de la souris sur > Préférences > onglet Répertoires, et saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis par votre administrateur système.
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Problème La sonnerie de votre téléphone n'est pas audible ou est difficile à entendre.
Solution Réglez le volume de votre sonnerie en cliquant sur le bouton Volume lorsqu'aucun appel n'est actif.
- Si vous utilisez un combiné USB, ne le sélectionnez pas pour la sonnerie. De manière générale, il est conseillé de sélectionner la carte son pour la sonnerie.
- Si votre carte son est sélectionnée pour le mode Sonnerie et qu'un casque est connecté aux prises jack audio de l'ordinateur, vous devez porter le casque pour entendre la sonnerie.
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